Analista de Governança Operacional de TI

Estamos buscando um Analista de Governança Operacional de TI para atuar na gestão e melhoria contínua da operação de sistemas corporativos, com foco na governança dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management e indicadores operacionais, garantindo estabilidade, previsibilidade e qualidade na entrega dos serviços de TI.

O profissional atuará em conjunto com as equipes de sustentação, AMS e áreas de negócio, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes, analisando causas raiz de problemas recorrentes e suportando o controle de mudanças em ambiente produtivo.

Responsabilidades:

Gestão de Incidentes

• Monitorar e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes registrados nas ferramentas de ITSM.
• Atuar na coordenação e acompanhamento de incidentes críticos (Major Incidents).
• Garantir cumprimento de SLAs e OLAs definidos para a operação de TI.
• Facilitar a comunicação entre equipes técnicas e áreas de negócio durante incidentes relevantes.
• Garantir o correto registro e documentação das ocorrências.

Gestão de Problemas

• Identificar incidentes recorrentes e abrir registros de Problem Management.
• Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis – RCA).
• Acompanhar planos de ação para eliminação de problemas estruturais.
• Monitorar backlog de problemas e garantir sua evolução até resolução.

Gestão de Mudanças

• Apoiar a governança do processo de Change Management com registro e acompanhamento das RFCs de Sustentação/Melhorias;
• Validar solicitações de mudança (RFC).
• Acompanhar execução de mudanças planejadas.
• Participar e apoiar reuniões de CAB (Change Advisory Board).
• Garantir registro e rastreabilidade das mudanças em ambiente produtivo.

Gestão de Indicadores Operacionais

• Consolidar e acompanhar KPIs da operação de TI, como:
  • Volume de incidentes
  • SLA de atendimento
  • MTTR
  • Backlog de chamados
  • Problemas recorrentes
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards operacionais.
• Apoiar a liderança na identificação de tendências e oportunidades de melhoria.

Governança da Operação de TI

• Apoiar a implementação e melhoria dos processos ITIL.
• Garantir padronização de registros na ferramenta de gestão de chamados.
• Apoiar auditorias internas relacionadas à operação de TI.
• Contribuir para evolução da maturidade de gestão de serviços de TI.

Requisitos:

• Ensino superior em:
  • Sistemas de Informação
  • Ciência da Computação
  • Engenharia de Software
  • Gestão de TI
  • áreas correlatas
• Experiência em operações de TI ou gestão de serviços.
• Conhecimento em:
  • Processos ITIL (Incident, Problem, Change)
  • Ferramentas de Service Desk (Jira)
  • Gestão de indicadores operacionais

Requisitos desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation
• Experiência com ambientes SAP (S/4HANA)
• Conhecimento em gestão de incidentes críticos (Major Incident Management)
• Experiência com ferramentas de dashboard (Power BI / Grafana / similares)

Local de trabalho: Curitiba/PR

Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.

Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).