Analista Comercial (Foco em suporte de negócios)

Estamos em busca de um Analista Negócios para integrar nosso time comercial! Se você possui perfil colaborativo, foco em excelência no atendimento e busca uma oportunidade para atuar como ponto de apoio estratégico em nossa operação comercial, essa vaga é para você.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários dos sistemas corporativos, prestando suporte funcional e esclarecendo dúvidas sobre processos e utilização das ferramentas;
• Analisar, registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo a correta tratativa dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
• Identificar a causa de problemas, orientar usuários na resolução de dúvidas e executar procedimentos padronizados para restabelecimento das operações;
• Atuar como elo entre as áreas de negócio e a equipe técnica, realizando o correto direcionamento de demandas especializadas;
• Acompanhar chamados encaminhados ao suporte técnico, garantindo o retorno ao usuário e monitorando a conclusão;
• Validar informações em sistemas corporativos e apoiar na análise de inconsistências relacionadas aos processos de negócio;
• Registrar evidências, documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento da equipe;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento;
• Elaborar indicadores, controles e relatórios operacionais relacionados às atividades da área.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento a usuários, Service Desk, Help Desk, Suporte Funcional ou áreas correlatas.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.Facilidade para aprender processos de negócio e novos sistemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, proativo e orientado ao atendimento.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, principalmente Excel.

Benefícios:

• Vale Transporte (VT);
• Vale Refeição (VR);
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia Nissei;
• Convênio Médico;
• Plano Odontológico;
• Benefícios diversos: Máquina de bebidas quentes e frutas no café da manhã;
• Oportunidade de crescimento dentro da empresa.

Local de trabalho: Av. Mal. Humberto de Alencar Castelo Branco, 800 - Cristo Rei, Curitiba/PR

Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.

Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).