Analista de Suporte de TI

Estamos contratando Analista de Suporte de T.I! Se você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e gosta de trabalhar com tomada de decisão, venha fazer parte da nossa equipe!

Responsabilidades:

• Realizar suporte a sistemas em produção (internos e de mercado);

• Atendimento de incidentes e problemas na ferramenta de ITSM;

• Realizar análise e registro de incidentes junto aos fornecedores de sistemas, assim como garantir o follow-up de status, prazos de correção, entre outros;

• Apoio no monitoramento de serviços e sistemas;

• Identificar oportunidades de melhoria em processos e capacitação do time interno;

• Apoiar no processo de gestão de mudanças de sistemas.

• Documentar processos e rotinas.

• Escrever documentação funcional.

• Modelar processos BPMN

• Conduzir reuniões com usuário e clientes.

Requisitos:

• Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em Diagrama BPMN.
• Conhecimento avançado no pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em SQL Server / Oracle.
• Habilidades de Comunicação e Organização.
• Resolução de Problemas.
• Capacidade em gerenciar as demandas e chamados.
• Tomada de decisão.
• Capacidade para priorização com cliente.

Requisitos desejáveis:

• Experiência em suporte técnico;
• Conhecimento em Jira;
• Conhecimento em metodologia Ágil;

Local de trabalho: Curitiba/PR

Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.

Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).